日前，經(jīng)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)投訴中心及中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)的嚴(yán)格評(píng)審，創(chuàng)維集團(tuán)憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量及卓越的售后服務(wù)從數(shù)百家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，斬獲2011年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

　　100%投訴解決率，在優(yōu)秀中做到更優(yōu)。

　　記者從組委會(huì)了解到，只有在2010年11月至2011年10月底期間投訴解決率為100%的企業(yè)才有資格參與2011年度“優(yōu)透服務(wù)先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng)。此外，所有進(jìn)入評(píng)選的企業(yè)產(chǎn)品“三包”標(biāo)準(zhǔn)都必須高于國(guó)家有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)先于行業(yè)水平，只有對(duì)促進(jìn)和提高全行業(yè)的服務(wù)水平具有引導(dǎo)作用的企業(yè)才能進(jìn)入最后的評(píng)選環(huán)節(jié)。今年，組委會(huì)從上百家申報(bào)企業(yè)中嚴(yán)選出50家進(jìn)入到最后的年度評(píng)選活動(dòng)當(dāng)中。

　　為使獎(jiǎng)項(xiàng)考核與市場(chǎng)更為接近，組委會(huì)表示，對(duì)企業(yè)的評(píng)審從產(chǎn)品與服務(wù)兩個(gè)維度切入。“當(dāng)前，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域。優(yōu)秀的企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者，通過(guò)服務(wù)留住消費(fèi)者。” 當(dāng)前，電視市場(chǎng)技術(shù)與產(chǎn)品快速的更新?lián)Q代給電視生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)工作帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，及時(shí)有效地解決客戶投訴成為所有企業(yè)必須解決的問(wèn)題。

　　創(chuàng)維集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)蹇永彪告訴記者，高品質(zhì)的產(chǎn)品和100%的投訴解決率只是創(chuàng)維服務(wù)工作的第一步，為顧客提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，通過(guò)我們的服務(wù)提升顧客的幸福感才是我們的目標(biāo)。